Soporte2

 

  • Se recomienda que el explorador con el cual están trabajando siempre esté actualizado.
  • Por facilidades de uso recomendamos utilizar los exploradores: Google Chrome ó Mozilla Firefox.
  • Se recomienda eliminar datos de navegación con cierta regularidad: Historial, Cookies, archivos almacenados en caché, etc.
  • Ya no tienen actualizaciones los siguientes sistemas operativos: Windows XP, Windows Vista, Mac OS X 10.6, 10.7 y 10.8.
 

I) Test de Velocidad / Videos E-learning:

Estimado padre de familia:

Si usted quiere verificar la velocidad de su Internet a la cual está trabajando al momento de visualizar los videos por cualquier inconveniente que tenga, puede realizarlo a través del siguiente link: Speedtest para que los videos de la plataforma corran con normalidad la velocidad de descarga debe estar por encima de 1 Mbps, es el requisito mínimo ideal por alumno en la plataforma.
 
Si su velocidad está por debajo de 1 Mbps puede intentar:
 
  • Apagar y encender su ROUTER por unos momentos.
  • Si el inconveniente persiste puede comunicarse con la empresa que le provee del servicio de Internet.
 
Cuando ingrese al enlace mencionado debe realizar lo siguiente:

Speed1

Automáticamente empezará a realizar el test de la velocidad de su Internet y finalmente le dará el resumen del test:
Speed2

Speed3
 
> "Download": Velocidad de descargar archivos.
> "Upload": Velocidad de subir archivos.

 

II) PC: Actualización de Adobe Flash Player - Videos no se visualizan de forma correcta:

  • Si su explorador le indica que ya está actualizado, necesitará actualizar el Adobe flash player
Paso 1:
Adobe1
 
 
Paso 2:
Adobe2

III) PC: Previsualización de archivos - Los documentos no se visualizan de forma correcta:

  • Si su explorador de Internet no da una previsualización del documento/archivo a estudiar de manera completa para poder mandar a impresión:

Previ(1)

  • Cada archivo debe ser descargado y guardado directamente a su PC para poder visualizarlo de forma completa y poder mandar a impresión, si así se requiere:
Previsualizacion(2) Previsualizacion(3)
Previsualizacion(4)

Se recomienda realizar una limpieza regular de sus datos de navegación del explorador utilizado, o utilizar un explorador diferente al que está utilizando con regularidad (Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, etc.).


IV) Dispositivos Móviles?:

  • La plataforma esta diseñada principalmente para trabajarse desde su PC debido a la variedad de versiones existentes con los dispositivos móviles, sin embargo, una posible solución para poder visualizar sus videos en un dispositivo móvil teniendo la última actualización de su App de Internet, puede ser la siguiente:
  • Ubicar la opción: "Configuración"

01Apss

  • Ubicar la opción: Sitio de escritorio / Pedir sitio móvil

02App

  • Seleccionar la opción

03App

  • Automáticamente debe ocurrir un cambio de visualización en la pantalla

04App

  • Los videos ya se pueden visualizar en su dispositivo móvil.

05App

Saludos cordiales.

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